行政書士高橋健一の綴るコラム

■高橋健一の情熱コラム■

第5回　「店長との同行訪問営業 !」
散々だった初日の訪問営業を終えて、２～３日。・・・いよいよ店長との同行訪問の日。新人営業マンには、上司や先輩と一緒になってお客様のご自宅の訪問という、一種のＯＪＴをする機会が与えられることになっていた。営業のことなど何も分かっていない僕のような新人にはまたとない機会である。先輩がお客様と何を話すのか、どんな態度で接しているのか、これは盗まねば損！損！である。そして、当日の午前10時。店長が僕のクルマの助手席に座り、いざ、お客様宅へ・・・しかし、車中はどうも雰囲気が重苦しい。何故か話しかけるのがはばかれるような空気が流れていた。それは、何故か？といえば当時、僕が所属していた営業所は成績がすこぶる芳しくなく、店長は、そのまた上司である“鬼瓦”のような顔をした本部の営業部長から毎日のように怒鳴られ、ののしられており、そのトバッチリが僕たち営業マンにもきていたのだった。実際に、営業部長はショールームにお客様がご来店していただいているにもかかわらず、お客様に「いらっしゃいませ！」の一言もかけることなく、真っ先に店長の下へスタスタと歩みより、堂々と店長を叱り付けていた。その声にお客様もひどくビックリされていた。「何が起こったのー？」そんな状態の会社。なんだ！！？？疑問符だらけ。さて、クルマを走らせること約１５分、まずは、１軒目のお客様のお宅に到着。当然、初めてお会いする方の家だ。僕は店長がどういう行動をするか注目していた。そして、、、店長がどういう行動をとったかと言えば・・・「頭ペコペコお願い営業」！！！？しかも腰をクネクネさせて、お客様に媚びへつらうかのような話し方。今、考えても己の仕事に対するプライドの欠けらも感じられないそのスタイル。これが、営業マンの仕事というものなのか！営業とはこういうことなのか？当時の僕は、本気でそう思った。現在の僕のビジネススタイルは“利他”である。徹底的に相手に利益や得になることを与える、与えまくる。世の中「とにかくお金儲けしたい！」と考えている輩は多い。だが僕の考えでいえば、お金とは相手に何かサービスや喜びなど与えた結果としていただけるもの。いわばご褒美のようなものだと考えているのです。この考え方でいけば、当時の店長のスタイルは僕の信念に反していた。初めて会うお客様に対していかにもクルマを買ってくれッ！とばかりにとにかくペコペコ。お客様に、クルマの査定をさせてもらい見積もりをドンドン出すという繰り返し作業。このやりかたも分からんではないですが、、。このコラムに何度となく書いているが、当時の僕は人と話をするのが大の苦手。まず、それを克服するにもお客様と会話をするという作業に慣れることが何よりも大事だった。そこへ、この店長の営業スタイルを見せられても・・・初めて目の当たりのした“営業”という職業の先輩の仕事ぶりを観て戸惑うことばかりだった、、。（２００４年９月　今年の秋は台風に地震と何だか恐い日が続きます）＝カバン持ちしながらの訪問営業＝

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■バックナンバー■
第14話：「渋谷ではたらく社長の告白」		【2005年6月号】
第13話：「コラム書き1周年」		【2005年5月号】
第12話：「ひたすら、ひたすら・・・」		【2005年4月号】
第11話：「ビギナーズラック」		【2005年3月号】
第10話：「新車を見て・・・！！」		【2005年2月号】
第9話：「遠路はるばる、新車が来たよ！」		【2005年1月号】
第8話：「第1号車を販売したものの・・・」		【2004年12月号】
第7話：「初めての・・・」		【2004年11月号】
第6話：「マイナススパイラルに陥る・・・!」		【2004年10月号】
⇒第5話：「店長との同行訪問営業 !」		【2004年9月号】
第4話：「飛び込み営業初日の後は…電話！」		【2004年8月号】
第3話：「飛び込み営業開始 !!」		【2004年7月号】
第2話：「社会人としての第1歩…」		【2004年6月号】
第１話：「書初め　自分の根源・・・」		【2004年5月号】