行政書士高橋健一の綴るコラム

■高橋健一の情熱コラム■

第3回　「飛び込み営業開始 !!」
さて、いよいよ訪問営業最初の日・・・既納先（すでに過去、自社から車を買っていただいたお客様）のデータは、上司から渡されていており、「今からから3ヶ月以内に車検を迎えるお客様を訪問しなさい！」という指令が上司から出ていた。つまり車検を受けるか、代替するか考えている時期だから、アタック！！しなさいということ。そしてもう一つ。既納先ユーザーの訪問だけでは当然ダメであって、全くの新規、つまり自社とまったくお取引のないご家庭への突撃！飛び込み訪問もしないといけないのである。会社としては当然だろう、自社ユーザーだけの“囲い込み”だけやっているだけではいけないわけで、新規の顧客を獲得していく必要がある。さて、営業とは何をすればよいのかもわからないまま、クルマを走らせ、まずは１軒目のお宅へ・・・玄関口に立つものの、、インターホンが押せない・・・・勇気を振り絞って『ピンポーン！』・・・・・・・・・反応ナシ。アレ？もう一度押す。・・・・・・・・・アレレ？人のいる気配は感じられない。あっ！留守なのか、、。まあよく考えれば当然と言えば、当然か、、。ほとんどのご家庭の奥さま連中は昼間、パート等で働いてみえる。なんてことは当時は考える余裕はなく、ただ、結構、勇気を振り絞って、１軒目のお宅に飛び込んだだけに、肩透かしをくらったかのよう・・・留守なら仕方ない、ということで、他社（トヨタなど）ユーザーへの飛び込み訪問へ！！おそろしく緊張しながら、ピンポーンと鳴らす。インターホン越しに、「○○（会社の名前）の高橋です」、、、。おばちゃんの声：「あっーー！！クルマ、クルマね。いらない、いらない」、、、。終わり。・・・ものの３秒で終わってしまった。あっけない（汗　　こんなもんか？　結構、ガックリ。訪問先のおばちゃんにしてみれば、僕を傷つけるつもりなんてのは、さらさらなく、いわゆる「パブロフの犬現象」なんだよね。押し売りセールスが来たときに反射的に発する言葉。やはり重いカバンを持ってテクテク歩いて訪問した結果が、３秒殺では、、、（涙）しかし、営業１日目は、まだまだ始まったばかり。気持ちを入れ替え、その後立て続けに数軒訪問するも、あえなく撃沈の連続。留守か、たまに在宅だったとしても、話にすらならない。インターホン越しに断られる。それか、玄関のすぐそばに、いかにも怖そうなお犬様が、デンっ！と構えていて、近寄ることさえ出来ない。（犬はホント営業泣かせです、、）今度は、新規ユーザー獲得でなく、既納先ユーザーのお宅を訪問する事に。既存ユーザーなので安心して臨んでみると、、、お客様の第１声「あー、また担当替わったの？お宅の会社ってよく変わるねー。しかも知らないうちに。担当が替わるのなら替わるで挨拶くらいあってもいいのにね～。前の担当の人からクルマ買ったのに。」と、何とも冷たいお言葉、でもここで会社のお客様への対応を知った。結構、いい加減な会社だナっと。会社のお客様への対応は分かったからいいとしても、前担当者から引き継いだ僕は、その尻拭いから始めないといけないのか、と痛感。このお客様から言われた言葉をその後、何人もの方々に言われた。肉体的にもそうだけど、精神的にも疲れ果て、夕方になって会社に戻った。成果は当然として、何もナシ・・・。（２００４年７月　梅雨明け宣言が発表され、今日も真夏のような暑さ）＝営業初日、障害だらけで前に進めず＝

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■バックナンバー■
第14話：「渋谷ではたらく社長の告白」		【2005年6月号】
第13話：「コラム書き1周年」		【2005年5月号】
第12話：「ひたすら、ひたすら・・・」		【2005年4月号】
第11話：「ビギナーズラック」		【2005年3月号】
第10話：「新車を見て・・・！！」		【2005年2月号】
第9話：「遠路はるばる、新車が来たよ！」		【2005年1月号】
第8話：「第1号車を販売したものの・・・」		【2004年12月号】
第7話：「初めての・・・」		【2004年11月号】
第6話：「マイナススパイラルに陥る・・・!」		【2004年10月号】
第5話：「店長との同行訪問営業 !」		【2004年9月号】
第4話：「飛び込み営業初日の後は…電話！」		【2004年8月号】
⇒第3話：「飛び込み営業開始 !!」		【2004年7月号】
第2話：「社会人としての第1歩…」		【2004年6月号】
第１話：「書初め　自分の根源・・・」		【2004年5月号】